مالک محمدی، مؤسس و سرمایه‌گذار جوان و تحصیلکرده یکی از بزرگ‌ترین باشگاه‌های بدنسازی استان کرمان و کشور، با تأکید بر اهمیت استانداردسازی فضاهای ورزشی، مدیریت اصولی و توجه به نیازهای ورزشکاران، معتقد است موفقیت یک مجموعه ورزشی تنها به تجهیزات پیشرفته محدود نمی‌شود، بلکه کیفیت خدمات، رضایت کارکنان و اعتماد ورزشکاران نیز در آن نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. او که در کنار فعالیت در حوزه ورزش، مدرس دانشگاه و عضو اتحادیه خشکبار ایران است، از برنامه‌های خود برای توسعه خدمات ورزشی و راه‌اندازی یک باشگاه بزرگ بدنسازی ویژه بانوان در آینده خبر می‌دهد.

آقای محمدی، اگر بخواهید خودتان را فراتر از عنوان مؤسس یک باشگاه بزرگ معرفی کنید، چه نکاتی درباره سوابق حرفه‌ای و تحصیلی شما قابل‌طرح است؟
در کنار فعالیت در حوزه باشگاه‌داری، مدرس دانشگاه هستم و مدرک POST DBA دارم که حدود سه تا چهار سال پیش آن را دریافت کردم. همچنین عضو اتحادیه خشکبار ایران هستم و در این حوزه نیز فعالیت دارم. بنابراین، فعالیت‌های حرفه‌ای من تنها به مدیریت مجموعه ورزشی محدود نمی‌شود و در زمینه‌های آموزشی و اقتصادی نیز سابقه فعالیت دارم.
چه چیزی باشگاه شما را از سایر مجموعه‌های بدنسازی استان کرمان متمایز می‌کند؟
مهم‌ترین وجه تمایز مجموعه ما، توجه جدی به استانداردهای فضاهای ورزشی است. با افتخار می‌گویم که برای دریافت نشان استاندارد، الزامات و معیارهای متعددی را رعایت کرده‌ایم و بر اساس اطلاعات و استعلام‌های موجود، مجموعه ما در این زمینه جایگاه ویژه‌ای دارد.
دریافت نشان استاندارد مستلزم رعایت ضوابط مختلفی است؛ از جمله استانداردهای کف‌پوش ورزشی، ایمنی کمدها، تفکیک محل نگهداری کفش‌ها، پیش‌بینی رخت‌آویز و سایر الزامات مرتبط با ایمنی و کیفیت محیط ورزشی.
پیش از ساخت باشگاه، این معیارها را به‌دقت بررسی کردم و تلاش کردم طراحی و اجرای مجموعه بر اساس همین ضوابط انجام شود. اعتقاد دارم باشگاه‌داری حرفه‌ای تنها به خرید دستگاه‌های بدنسازی محدود نیست؛ بلکه از طراحی فضای ورزشی تا جزئی‌ترین امکانات رفاهی و ایمنی را در بر می‌گیرد.
از مشخصات و امکانات باشگاه خود بیشتر بگویید.
این مجموعه در فضایی به مساحت یک‌هزار و ۶۰۰ مترمربع و با ارتفاع سقف ۱۱ متر فعالیت می‌کند. در بخش امنیت، به دوربین‌های مداربسته، گیت ورودی و سامانه تشخیص چهره مجهز هستیم. همچنین فردی به‌صورت مستمر بر تصاویر دوربین‌ها نظارت می‌کند. خوشبختانه تاکنون گزارشی از مفقود شدن وسایل در باشگاه نداشته‌ایم.
از نظر امکانات رفاهی نیز مجموعه دارای چهار حمام، پنج سرویس بهداشتی، هفت روشویی و ۲۶۰ کمد است. سیستم تهویه، تنوع دستگاه‌های ورزشی و توجه به فضای مناسب برای تمرین، از دیگر ویژگی‌های این مجموعه به شمار می‌روند.
علاوه بر این، بخشی از باشگاه به تمرینات اصلاحی اختصاص دارد و خدمات آنالیز نیز ارائه می‌شود. بوفه مجموعه هم با تمرکز بر محصولات و خوراکی‌های رژیمی فعالیت می‌کند و خوشبختانه با استقبال خوبی از سوی ورزشکاران روبه‌رو شده است. تلاش ما این بوده که ورزشکاران بتوانند در یک محیط مجهز، ایمن و مناسب، بخش قابل‌توجهی از نیازهای ورزشی و رفاهی خود را تأمین کنند.
در مدیریت یک مجموعه بزرگ، حفظ رضایت ورزشکاران دشوارتر است یا مدیریت نیروی انسانی و هزینه‌ها؟
به اعتقاد من، رضایت کارکنان و رضایت ورزشکاران ارتباط مستقیمی با یکدیگر دارند. تا زمانی که کارکنان یک مجموعه از شرایط کاری خود رضایت نداشته باشند، نمی‌توان انتظار داشت خدمات مطلوبی به مشتریان ارائه دهند. بنابراین، توجه به نیروی انسانی یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در مدیریت باشگاه است.
البته مدیریت یک مجموعه بزرگ، چالش‌های متعددی دارد؛ از رسیدگی به امور کارکنان و ورزشکاران گرفته تا مدیریت هزینه‌ها و تعامل با نهادهای مختلف. نمی‌توان گفت یکی از این مسئولیت‌ها همیشه دشوارتر از دیگری است؛ زیرا هرکدام مسائل و پیچیدگی‌های خاص خود را دارند. در مجموع، فعالیت اقتصادی و مدیریت یک مجموعه ورزشی کار آسانی نیست و موفقیت در آن به تلاش مستمر، برنامه‌ریزی و پیگیری نیاز دارد.

ارزیابی شما از حمایت هیئت بدنسازی استان کرمان از باشگاه‌ها چیست؟
در این زمینه ترجیح می‌دهم اظهارنظر خاصی نداشته باشم.
آیا تاکنون انتقاد ورزشکاران باعث تغییر در شیوه مدیریت شما شده است؟
قطعاً یکی از عواملی که در پیشرفت من و مجموعه تأثیر داشته، انتقادپذیری است. هم من و هم کارکنان مجموعه تلاش می‌کنیم انتقادات را بشنویم، درباره آن‌ها فکر کنیم و در صورت امکان، پیشنهادهای سازنده را در روند کار اجرا کنیم.
از نظر من، وظیفه اصلی یک باشگاه، ارائه خدمات مناسب و جلب رضایت ورزشکاران است. ورزشکار برای دریافت خدمات باکیفیت هزینه می‌کند و ما نیز در قبال این هزینه مسئولیت داریم. بنابراین، اگر انتقادی مطرح شود که بتواند کیفیت خدمات را افزایش دهد، باید آن را جدی بگیریم و برای رفع مشکل اقدام کنیم.
رابطه میان باشگاه و ورزشکار، رابطه‌ای دوطرفه است و تداوم آن به اعتماد، احترام و رضایت متقابل بستگی دارد. به همین دلیل، انتقاد را فرصتی برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود عملکرد مجموعه می‌دانم.

به نظر شما موفقیت یک باشگاه بیشتر به تجهیزات وابسته است یا مدیریت، مربیان و اعتمادی که میان مجموعه و ورزشکاران شکل می‌گیرد؟
موفقیت یک باشگاه نتیجه مجموعه‌ای از عوامل مکمل است و نمی‌توان آن را تنها به یک عامل نسبت داد. تجهیزات مناسب، مدیریت کارآمد، مربیان توانمند، پیگیری مستمر، تهویه مطلوب و امکانات اولیه مانند آب و برق، همگی در کیفیت خدمات و رضایت ورزشکاران نقش دارند.
من همیشه به همکارانم می‌گویم که حتی اگر بهترین دستگاه‌های ورزشی را داشته باشیم، باز هم نمی‌توانیم از سایر نیازهای ورزشکاران غافل شویم. برای مثال، اگر برق مجموعه قطع شود، آیا ورزشکار می‌تواند به‌راحتی به تمرین خود ادامه دهد؟ اگر آب در دسترس نباشد، چه اتفاقی می‌افتد؟ همین مثال‌ها نشان می‌دهد که هر بخش، سهمی در ایجاد رضایت دارد.
بنابراین، تجهیزات خوب ضروری است، اما به‌تنهایی کافی نیست. آنچه اهمیت دارد، هماهنگی میان تجهیزات، مدیریت، کیفیت خدمات و توجه به نیازهای واقعی ورزشکاران است.
برای آینده باشگاه چه برنامه‌ای دارید که هنوز به‌طور عمومی درباره آن صحبت نکرده‌اید؟
برنامه ما این است که روند توسعه و بهبود خدمات باشگاه را به‌صورت مستمر ادامه دهیم. هرجا امکان ارتقای امکانات، افزایش کیفیت خدمات یا پاسخ‌گویی بهتر به نیازهای ورزشکاران وجود داشته باشد، برای اجرای آن اقدام خواهیم کرد. اما یکی از اهداف مهم من، راه‌اندازی یک باشگاه بزرگ بدنسازی ویژه بانوان است. در حال حاضر، مجموعه‌ای در حوزه کراس‌فیت و تمرینات هوازی بانوان با مساحتی حدود ۳۰۰ مترمربع راه‌اندازی کرده‌ایم. این مجموعه گام نخست ما برای توسعه فعالیت در بخش ورزش بانوان بوده است. هدف بعدی، احداث یک باشگاه بدنسازی بزرگ‌تر و مجهزتر ویژه بانوان است. امیدوارم بتوانیم با فراهم شدن شرایط لازم، این طرح را در سال آینده اجرایی کنیم. باور دارم توسعه زیرساخت‌های ورزشی بانوان می‌تواند فرصت‌های بیشتری برای فعالیت حرفه‌ای و بهره‌مندی از خدمات ورزشی باکیفیت فراهم کند.